Vi hoppas att du blir nöjd med dina produkter från Skinroller! Om du trots allt behöver göra en retur, följ stegen nedan.
Enligt lagen om distansavtal har du 14 dagars ångerrätt (öppet köp) från den dag du mottar din beställning.
Så här gör du en retur:
-
Kontakta kundtjänst: Innan du skickar tillbaka något, måste du kontakta vår kundtjänst via e-post: kundtjanst@skinroller.se. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du önskar returnera.
-
Få retursedel och returformulär: När du har kontaktat oss och din retur är godkänd får du en retursedel och ett returformulär via e-post.
-
Packa produkterna: Packa produkterna noggrant, helst i originalemballaget eller likvärdigt skyddande material.
-
Skicka tillbaka paketet: Använd den retursedel du fått av oss och lämna in paketet hos ditt närmaste ombud.
Viktiga villkor för retur:
-
Produkterna måste vara oanvända, oöppnade och i originalförpackning.
-
Om produkternas skick har försämrats eller om de har använts, kan vi tyvärr inte godkänna returen och ingen återbetalning görs.
-
Ångerrätten/returrätten gäller inte varor med kort datum eller produkter som säljs i en utförsäljning/rea.
Returkostnad:
Vid retur (som inte är en reklamation på grund av felaktig eller skadad vara) ansvarar du som kund för returkostnaden. Vi debiterar en returavgift på 149 SEK. Denna avgift täcker kostnader för frakt, returfrakt samt hantering av ordern, och kommer att dras av från beloppet som återbetalas till dig.
Retur av kit:
Om produkten du vill returnera ingår i ett kit, behöver du returnera hela kitet. Det är inte möjligt att returnera endast delar av ett kit.
Vad händer sen?
När vi har mottagit och godkänt din retur, kommer återbetalningen att behandlas för de returnerade varorna, minus returavgiften på 149 SEK. Återbetalningen sker normalt inom några bankdagar efter att returen har hanterats. Vi går igenom returer, särskilt på fredagar, men hanteringstiden kan variera något.
Icke uthämtade paket är inte en retur:
Vänligen notera att ett paket som du inte hämtar ut från ombudet och som skickas tillbaka till oss inte räknas som en standardretur med ångerrätt. För icke uthämtade paket debiterar vi en högre avgift på 299 SEK för att täcka de extra kostnader som uppstår. Mer information om detta hittar du i vår artikel: [Länk till artikel om "Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?"] (Om du har en separat artikel för detta, länka här. Annars, överväg att inkludera en kort förklaring eller länk till den andra artikeln du bad om).
Reklamation (vid fel på produkten):
Om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt, räknas detta som en reklamation och inte en retur enligt ångerrätten.
Har du fler frågor angående din retur? Kontakta oss på kundtjanst@skinroller.se så hjälper vi dig gärna!