Vi förstår att det kan hända att man glömmer att hämta ut sitt paket. Om ditt paket inte hämtas ut från ombudet inom den tid som transportören (t.ex. PostNord)Vi Vi
Vi förstår att det kan hända att man glömmer att hämta ut sitt paket. Om ditt paket inte hämtas ut från ombudet inom den tid som transportören (t.ex. PostNord, DHL, Budbee Box) meddelar, skickas paketet tillbaka till vårt lager.
När ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, uppstår kostnader för både utgående frakt, returfrakt samt administrativa kostnader. Transportören debiterar oss dessutom en extra avgift för att hantera det oidentifierade returpaketet – en så kallad straffavgift från Postnord (eller den aktuella transportören).
För att täcka dessa kostnader tar vi ut en avgift på 299 kr för alla icke uthämtade paket som returneras till oss. Denna avgift dras av från beloppet om du begär en återbetalning för din order.
Icke uthämtat paket räknas inte som retur
Observera att ett icke uthämtat paket som skickas tillbaka till oss inte räknas som en standardretur. En retur innebär att du aktivt meddelar oss och skickar tillbaka paketet enligt våra returinstruktioner.
Kostnadsfritt utskick
Om du fortfarande önskar att få din beställning efter att paketet har kommit tillbaka till oss, har du möjlighet att få det utskickat igen.
Om du kontaktar vår kundtjänst inom 7 dagar från det att paketet har returnerats till vårt lager, gör vi alltid ett nytt utskick till dig helt kostnadsfritt.
Kontakta oss via kundtjanst@skinroller.se om du har glömt att hämta ut ditt paket och vill ha det utskickat igen, eller om du har frågor kring returavgiften.
Vi tackar för din förståelse!